2016年3月26日 星期六

活動後必做的事情

決定要辦活動的興奮感,到確認每一件大小事務完成的緊張,和活動當天的緊繃神經,到完美結束的鬆一口氣。當這些全部結束之後,還有最後最後的一件重要大事:

AAR:After Action Review

紀錄活動中出現的狀況,可能是客訴,設備狀況等等,用以下這張表去分析:


Question
Purpose
  • What was supposed to happen?
  • What actually happened?
  • Why were there differences?
These questions establish a common understanding of the work item under review. The facilitator should encourage and promote discussion around these questions. In particular, divergences from the plan should be explored.
  • What worked?
  • What didn’t?
  • Why?
These questions generate reflection about the successes and failures during the course of the project, activity, event or task. The question ‘Why?’ generates understanding of the root causes of these successes and failures.
  • What would you do differently next time?
This question is intended to help identify specific actionable recommendations. The facilitator asks the team members for crisp and clear, achievable and future-oriented recommendations.
來源:http://betterevaluation.org/evaluation-options/after_action_review
  • 描述狀況:
    1. 原本預期應該的情況
    2. 實際的情況
    3. 分析1、2的不同點
  • 分析根本原因:
    1. 在情況中,什麼是有效的?
    2. 什麼是無效的?
    3. 為什麼有效/無效?
  • 下次可以怎麼做得更好?

重點是團隊應該要把精力放在「事情的分析」而不是「人」,評述性的去說「我們下次可以怎麼做得更好」,而不是責怪任何一個人(這樣對於下次的活動一點幫助都沒有)。

另外這幾個問題,也可以運用在自我反省上,
每天針對自己不開心、被罵或是失敗的情況去問這幾個問題,
對個人的進步也有很大的幫助。


沒有留言:

張貼留言