2015年10月27日 星期二

檢查表:不犯錯的秘密武器

筆電送修但
這本書看到前幾頁,就讓我想拍桌
「沒錯!就是這樣。」

「真正的教訓是:在真正複雜的情況下,沒有人能預期接下來會如何,也沒有一個人的知識與能力得以應付,如果有人試著從威權中心來操控,必然會一敗塗地。每個人都需要行動與應變的空間。然而如果人人各行其事,不互相溝通,一定會陷入混亂。反之,我們需要知道別人期待我們做什麼,也需要有自由發揮的餘地,例如我們必須互相協調,評估進度,看看是否能夠完成共同目標。」

每次大型災難發生就會有一堆人跳出來,說如果誰來帶隊指揮就可以怎樣順利達成。
真相是誰都不可能達成。
因為我們的體系根本賦予指揮官太大的權利,很多計畫寫到最後都嘛依照現場指揮官指示辦理的結果,就是浪費一大堆時間在「準備資料向指揮官報告」、「等指揮官下達指令」。

第一線人員就算都就位也只能抓頭毛焦急等指令。
然後如果出事,沒有指令就錯不在你(但可能被輿論批評)
擅自行動,完成任務還是要受處罰,如果出事直接完蛋
有指令又出事,大概是風險最低的選擇

所以你說公務員無能
才不是,他們是腦袋最清楚的人

當體系傾向懲罰做事的人
誰都會變得無能


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